【ECサイト × LINE】LINE完結型のEC体験でリピート率UP！

美容プライベートブランドのECサイト立ち上げを支援させていただきました。ユーザーに寄り添うパーソナルな美容品というブランドコンセプトのもと、ブランドとユーザーの心理的距離が近くなるようなユーザー体験の実現がご要望でした。技術的に一見困難と見えるご要望もございましたが、急成長するShopifyの新機能を積極的に取り入れ、ディスカッションを重ねてアイディアを絞り出すことで、実現することができました。

抱えていた課題

ユーザーに寄り添うパートナーとしての美容ブランドの体験を提供するために、「美容アドバイザーとのチャット体験」と「ECサイトでの購入体験」をストレスなく行き来できるユーザーフローが必要でした。ECサイトとLINEをシームレスに結びつける技術的な仕組みの構築が求められました。

解決策

当時新たにリリースされたShopify Subscription APIを利用し、LINEを通じたリピート購入体験を自然なコミュニケーションの中で実現する方法を追求しました。APIがまだ完全には充実していなかったため、高い技術的課題がありましたが、クライアント様が期待する顧客体験を実現する代替手段を提案し、ディスカッションを重ねた結果、満足度の高い成果物を提供することができました。